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商用厨房设备-酒店厨房设备-不锈钢厨具-商用厨房设备供应商(英盟商厨)贴心服务
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售前与售后服务

1、收到顧客诉苦后, 如顧客需要回復, 客服工作人員在24小時內須給予回復.


2、當顧客诉苦或其它原因須對其使用之產品進行維修時, 客服工作人員需盡快告诉維修技術人員前往維修, 並知會顧客我方前往的時間.


3、當不能如期到達時, 應回復顧客, 說明原因, 以获得顧客的諒解.


4、如因零配件購置或其他要素而不能及時維修, 客服工作人員應及時与顧客溝通, 以获得顧客的信赖和諒解.


5、維修過程中, 對顧客提出的要求, 應禮貌, 含蓄的答复, 忌用僵硬、不禮貌語言, 確保公司聲譽和形象.


6、維修時, 不僅要解決顧客所反應的問題, 還需解決引起這些反應的問題的潛在原因, 以防止再次產生不良.